Analyse des médias
Q : La société Echo s'occupe-t-elle de la pige ?
R : Pour nous, recueillir des coupures de presse est un métier différent de celui de l'analyse - qui nécessite un personnel avec d'autres qualifications. Echo se concentre sur l'analyse des retombées médiatiques.
Toutefois, pour certains clients, nous utilisons nos services en ligne pour télécharger certains articles. Pour d'autres, qui font déjà appel à une société d'extraits de presse, nous demandons à être inclus dans leur liste de
distribution pour ne pas encourir un coût additionnel.
Il existe plusieurs sociétés de veille des médias sur le marché et nous collaborons avec elles. Notre expertise consiste à extraire l'intelligence économique des informations recueillies, à lui redonner vie et à la rendre pertinente en
fonction des besoins de la direction. La plupart de nos clients ont un service permanent de veille des médias et nous fournissent les coupures de presse, les cassettes audio ou encore les vidéos. Dans d'autres cas, nous devenons
l'intermédiaire entre notre client et la société chargée de la pige pour un coût additionnel.
Q : Comment jugez-vous de la tonalité de la couverture médiatique ?
R : Echo examine le contenu d'un article - les thèmes et les messages - et la forme - l'importance de la mise en page, de l'emplacement. Nous tenons compte de la manière dont les lecteurs appréhendent les informations et en
fonction de critères précis, sur une échelle de 0 à 100, nous attribuons un indice indiquant la tonalité de l'article. Nous serions heureux d'en discuter plus précisément lors de notre première réunion avec vous.
Q : Comment savoir si la couverture médiatique générée touche mes publics ?
R : Si vous disposez de données sur les habitudes de lecture de vos publics (recueillies par une enquête omnibus), nous serons en mesure d'établir une estimation du public touché.
Vous pouvez également obtenir ces informations en ajoutant des questions sur les habitudes de lecture dans un sondage quantitatif que vous mettez en place comme par exemple dans des sondages sur la reconnaissance de la marque ou sur la
satisfaction des clients. Ainsi vous aurez des informations ciblées pour un coût optimal. N'hésitez pas à nous demander d'examiner toutes les possibilités pour vous.
Q : Comment persuadez-vous les décisionnaires et leaders d'opinion, fort occupés, de vous accorder des interviews ?
R : C'est souvent l'approche qui fait toute la différence. Dans certains cas, une somme d'argent ou alors une donation à une œuvre caritative de leur choix est proposée en échange d'un peu de leur temps. Nous offrons
également un bref compte-rendu des principaux résultats.
Q : Comment savoir si les relations établies avec les journalistes sont efficaces ?
R : Vous le saurez grâce aux audits de journalistes sur mesure qu'Echo Research peut réaliser pour vous. En interviewant les rédacteurs en chef, les chefs de rubriques et les correspondants qui couvrent votre secteur d'activité,
Echo pourra déterminer s'ils reçoivent bien les dossiers de presse et s'ils les utilisent. Echo déterminera également quels sont leurs besoins et leurs attentes, leurs modes de travail et comment ils préfèrent être contactés mais
aussi si vos concurrents apparaissent, à leurs yeux, plus efficaces. Les conclusions de ces audits vous guideront pour construire des relations médias efficaces et durables pour assurer une bonne communication de vos messages dans les
médias.
Q : Je n'ai pas le temps de consulter des dizaines de sites internet tous les jours. La société Echo peut-elle m'informer de ce que disent mes concurrents et les "bloggers" à propos de mon entreprise ?
R : Absolument, Echo travaillera avec vous pour identifier de manière précise les sites, les "blogs" et les forums de discussion qui vous concernent. Nous mettrons en place notre programme de veille internet qui détectera ce qui
se dit sur votre organisation, les changements qui ont lieu et nous ferons une analyse du contenu. Les résultats vous aideront à comprendre comment l'internet peut avoir des conséquences sur l'image et la notoriété de votre société
et comment la protéger.
Q : Les experts d'Echo peuvent-ils nous dire comment les médias nous perçoivent et comparer cette perception à celle de nos concurrents ?
R : Oui, grâce aux études de la concurrence. Echo Research analyse comment votre organisation est perçue dans les médias par rapport à vos concurrents et identifie les moyens les plus efficaces pour devenir le numéro un.
Q : Notre agence de relations publiques recueille les coupures de presse nous concernant mais n'analyse pas le contenu. Echo peut-il analyser ces retombées médiatiques ?
R : Echo Research se distingue sur le marché par ses analyses du contenu des médias. Nous sommes plébiscités mondialement par la grande majorité de nos clients pour ce travail. Nous vous indiquerons comment les médias relaient vos messages
et votre image de marque à un public externe et nous comparerons votre couverture à celle de vos concurrents si besoin. Nous analyserons vos activités de relations publiques ainsi que l'impact des interventions de vos porte-parole dans
les médias.
Par ailleurs, nous identifierons les thématiques émergentes mais aussi les journalistes et les leaders d'opinion cités dans la presse qui ont une influence sur votre réputation et pour lesquels le suivi des opinions est souhaitable.
Nous vous fournirons les résultats obtenus par vos efforts en relations publiques, que vous présenterez à la direction, comme preuve tangible de votre réussite de manière à protéger votre budget.
Q : Nous avons des retombées médiatiques dans le monde entier. Les experts d'Echo
sont-ils en mesure de réaliser une étude internationale de ces retombées ?
R : Echo Research est une société d'études de portée internationale, avec des équipes opérationnelles en France, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Nous disposons également de sites de recherche en Inde et en Chine. Avec un total de 145
collaborateurs, Echo travaille dans 33 langues différentes.
Nous avons des clients à travers le monde. Récemment, Echo a mené une enquête sur la perception des médias concernant l'obésité chez les enfants. Nous avons analysé 900 articles en France, aux États-Unis et en Asie-Pacifique et
interviewé 300 personnes dans ces mêmes pays.
Q: Comment faites-vous pour qu'une évaluation ne soit pas subjective ? Les calculs sont-ils automatisés ?
R: Les procédures mises en place pour l'analyse des articles sont systématisées, avec toutefois une part de jugement qui revient à nos analystes. D'où nos exigences strictes lors du recrutement, de la formation, du debriefing avec
les équipes pour chaque projet et pour assurer la qualité de notre équipe d'analystes. Le processus ne peut pas être automatisé puisque l'évaluation d'Echo allie à la fois le contenu et la forme. Il n'y a donc pas de valeur
absolue mais une valeur relative, qui sera utilisée pour une comparaison interne, sur la durée, et une comparaison externe par rapport aux concurrents et aux entreprises similaires.
Tout jugement erroné ou préjugé de la part d'un analyste est traité comme cela est fait dans le cadre des études des tendances des consommateurs. Nous utilisons plusieurs analystes et nous faisons une moyenne de leurs évaluations dans
l'analyse ; ensuite nous effectuons un contrôle pour déceler des différences entre les analystes. Notre objectif prioritaire est d'obtenir des mesures cohérentes et des comparaisons fiables entre les organisations, les marques et
les groupes de parties prenantes, et dont l'évolution est comparable dans le temps. Nous insistons surtout sur la gestion et le contrôle de la qualité du discernement de l'analyste - plutôt que d'essayer d'éliminer toute
trace de subjectivité, ce qui serait quasi impossible. Nous y arrivons grâce à une formation régulière et un contrôle qualité appliqué à tous nos projets.
Crise et menaces
Q: Nous devons anticiper tout sujet susceptible de générer une crise. Pouvons-nous confier cette tâche à Echo ?
R : Echo Research travaillera avec vous pour mettre en place son service Echo Sonar. Sonar vous aide à anticiper et à prévenir les risques grâce à une veille des principaux acteurs qui pourraient devenir une source potentielle de problèmes
pour votre société, comme par exemple les médias, les agences gouvernementales et les législateurs, d'autres sociétés, vos concurrents et même vos propres collaborateurs.
Q : Comment faire pour anticiper les menaces qui peuvent avoir une incidence sur notre industrie et notre entreprise ?
R : Echo Research a conçu Echo Sonar à cet effet. Sonar permet d'anticiper les problématiques qui peuvent menacer ses clients, en identifiant les signaux précurseurs en amont. Grâce à Echo Sonar, nous utilisons de nombreuses sources
telles que les médias, les organisations non-gouvernementales, les groupes de pression, les employés, les agences gouvernementales, les législateurs, d'autres sociétés dans la même industrie que notre client, les syndicats et les
'think tanks'. Nous pouvons identifier ceux qui auront une incidence majeure sur l'activité de nos clients et nous décelons les menaces liées à la notoriété et à la marque de ces derniers.
En quoi la société Echo se différencie-t-elle ?
Q : En quoi vos études sont-elles différentes ?
R: Par notre approche globale de la communication. Nous menons des études diverses, utilisant des outils différents, et nous intégrons les informations collectées dans le cadre de chaque étude en alliant ces résultats à la stratégie. Nous
évaluons aussi bien la stratégie mise en œuvre que les retombées médiatiques et les perceptions des parties prenantes et faisons le lien avec la stratégie de communication, les ventes, le cours des actions, le recrutement et les taux de
rétention du personnel. Mais, pour nos clients, notre valeur ajoutée vient aussi de nos conseils qui les aident à utiliser toutes ces informations de manière rationnelle et à optimiser les objectifs stratégiques.
Q : À quel moment devrais-je faire appel à Echo ?
R : Quand vous ressentirez le besoin d'en savoir plus sur vos parties prenantes - leurs préoccupations, leurs attentes et leurs besoins en information - et sur votre notoriété ; quand le choix d'un moyen de communication par rapport à un autre se posera ; quand il faudra préciser l'impact actuel de la communication de l'entreprise. Mais aussi pour mesurer la performance médiatique trimestrielle ou préciser l'image d'une marque ; identifier les perceptions des parties prenantes ou les thèmes émergents ; déterminer la loyauté des clients ou des collaborateurs, etc. Nous intervenons pour des projets ad hoc, ponctuels ou réguliers, qu'il s'agisse d'un besoin en communication ou pour des conseils pour la planification stratégique, en situation "normale" ou en situation de crise.
Q : Avez-vous des spécialistes par secteur ?
R : Nous avons des équipes spécialisées dans divers secteurs d'activité incluant :
- la consommation et la distribution
- l'industrie pharmaceutique et la santé
- les technologies de l'information
- la finance et la bancassurance
- les services aux professionnels
- le secteur de l'énergie
- l'environnement
- le service public et l'administration
- les organisations à but non-lucratif
Q : En quoi vous différenciez-vous des autres sociétés spécialisées dans les études et le conseil en communication ?
R : Il existe des sociétés d'études qui travaillent soit dans le domaine de l'analyse des médias, soit dans les études de marché, et généralement dans un secteur ou un marché bien défini. Notre force réside dans le fait que nous utilisons toutes les sources d'information à notre disposition et toutes les méthodologies de recherche pour offrir une étude qui optimise vos décisions stratégiques, dans de multiples marchés et secteurs d'activité.
Q : Pourquoi choisir Echo Research plutôt qu'un autre prestataire ?
R :
- Parce que notre réflexion sur la communication et la notoriété des entreprises est basée sur des années d'expérience. Nos études sont personnalisées pour optimiser la réussite de votre société et nos chiffres sont toujours accompagnés d'analyses pertinentes.
- Parce que notre expertise dans les études et les analyses est reconnue sur le marché dans le domaine de la communication.
- Parce que nous avons une expertise sectorielle.
- Parce que nous avons une expertise nationale et internationale dont vous avez besoin.
Q : Quelles sont les compétences et les qualifications de vos collaborateurs ?
R : Nous avons une équipe d'analystes qualifiés internationale et pluridisciplinaire. Notre équipe est composée d'experts en analyse des médias et en techniques d'études de marché, ayant une connaissance pointue du monde des affaires, des médias et des relations publiques. Certains membres de notre équipe ont travaillé en entreprise ou dans les médias avant de rejoindre Echo et vous font bénéficier de leur expérience.
Q : Quelles sont les modalités de contrôle que vous utilisez pouvant assurer la qualité de vos études ?
R : Nous mettons un point d'honneur sur trois éléments afin d'assurer la qualité de nos études :
1. le recrutement ;
2. la formation et le debriefing ;
3. le contrôle qualité pour chaque étude.
Notre procédure de recrutement et nos formations sont minutieuses. Comme critères de base, nous exigeons un diplôme universitaire, des compétences linguistiques, une expertise dans l'industrie et un esprit curieux et ouvert.
Tous nos analystes et rédacteurs doivent suivre une formation. Ils sont supervisés et formés à nouveau jusqu'à ce la qualité de leur travail soit en phase avec les standards imposés par Echo. Régulièrement, nous mettons en place des ateliers pour améliorer leurs compétences et leur donner la possibilité de partager leurs expériences. Et nous les présentons à nos clients, quand cela est possible et souhaité.
En outre, Echo est certifié ISO 9001. Cette certification impose une série de procédures mises en place afin d'assurer la cohérence entre les diverses phases des projets menés. Les questions et les problèmes sont rapportés, analysés et solutionnés. Le contrôle qualité se fait sur le principe du découpage par projet, un échantillon représentatif de chaque projet est analysé.
Q : Que peut m'apporter une étude de la communication ?
R : Les études constituent le socle de toute stratégie de communication et le moyen d'évaluer la performance des initiatives. Les études d'Echo vous aident à identifier les parties prenantes et les médias prioritaires pour votre entreprise et permettent ainsi une communication plus pertinente.
Ces études peuvent être mises en place pour diverses raisons : un diagnostic, une veille régulière, avant et/ou après le lancement d'un service, d'un produit ou d'une campagne de communication. Vous disposez ainsi de tous les éléments pour anticiper les changements auprès de vos parties prenantes - leurs perceptions et leurs attentes - pour veiller sur la notoriété de votre entreprise et sur l'efficacité de votre communication.
Q : Comment présentez-vous les résultats de vos études ?
R : Nous établissons nos rapports en fonction de vos besoins. Nous pouvons vous offrir des synthèses managériales, sur une base journalière, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou semestrielle. Nos rapports d'études annuels sont aussi très appréciés. Nous nous mettons d'accord au début du projet sur le format, ainsi le client sait exactement de quoi il en retourne. Nos consultants seniors présentent les résultats de manière régulière et discutent avec les équipes internes des implications pour assurer une bonne utilisation des conclusions.
Outre les rapports rédigés, les présentations et les ateliers, notre service Echo Interactive vous donne accès à vos données en ligne 24/24, 7j/7.
Q : Quel est le coût d'une étude réalisée par Echo ?
R : Le coût varie en fonction de l'étendue de la mission confiée à Echo. Le montant peut osciller entre 3.000 ou 4.000 euros pour un projet ad hoc et des centaines de milliers d'euros pour des études de la concurrence mondiales et une étude approfondie de la notoriété au niveau international. La norme dans l'industrie est d'investir entre 10 et 12 % du budget de la communication dans les études et la mesure des initiatives.
Q : Que fait Echo Research pour garantir des standards de qualité performants ?
R : La qualité et l'intégrité sont essentielles à notre métier. Depuis plus de 12 ans, Echo intègre les standards de la certification ISO9001 dans ses procédures de recherche et les garantit par des contrôles externes et des audits. Par ailleurs, nous adhérons à certains organismes professionnels et nous respectons le code de conduite recommandé par les associations professionnelles des sociétés d'études de marché et des médias. Nous nous appuyons sur cet ensemble de standards pour établir les critères que nous imposons pour les traitements de données et les contrôles de la qualité mais aussi pour assurer le traitement confidentiel des résultats. Loin de nous satisfaire, nous cherchons toujours à aller bien au-delà. Notre indépendance en tant que société à capitaux privés est essentielle. Elle nous différencie de certaines organisations qui mènent des études d'opinion et s'auto-évaluent.
Q : Pour nous, il est essentiel que la société d'études que nous choisirons connaisse notre secteur d'activité et qu'elle sache poser les questions pertinentes. Comment nous en assurer ?
R : Depuis ses débuts en 1989, Echo Research a acquis une expertise dans tous les secteurs d'activité - privé, public ou encore dans le monde associatif à but non-lucratif. Nous sommes structurés par secteur d'activité : Consommation ; Santé et industrie pharmaceutique ; Finance, bancassurance et services aux professionnels ; Services publics ; Gouvernement, administration et organisations à but non-lucratif ; Technologies de l'information ; Secteur de l'énergie et environnement. Nous connaissons les priorités des parties prenantes de chacun de ces grands secteurs. Nous savons comment collaborer avec nos clients pour identifier les acteurs influents dont les opinions sont déterminantes pour protéger la marque et accroître la notoriété de l'entreprise en question.
Équivalences en achat d'espace publicitaire
Q : Que pensez-vous des équivalences en achat d'espace publicitaire ?
R : Nous sommes sceptiques quant à leur utilité et croyons qu'elles peuvent induire en erreur. Il est difficile de justifier le fait que la couverture médiatique payante ou non-payante ait la même valeur qu'une publicité sur X
centimètres de page. En fin de compte, ce qui importe le plus c'est comment vous touchez le cœur et l'esprit de ceux à qui vous vous adressez et comment vous vous comparez aux autres.
Études de la communication financière
Q : Notre société est relativement jeune. Nous faut-il plus que des entretiens de groupe pour découvrir ce que la communauté financière pense de nous ?
R : Avec ses baromètres de notoriété, Echo Research vous aidera à déterminer ce que les financiers de Wall Street, de la City de Londres ou de la Bourse de Paris - ou de n'importe quelle autre place boursière dans le monde - pensent de vous, de ce qui constitue votre valeur boursière et leurs attentes quant à votre performance. Les personnes les plus influentes seront contactées pour recueillir leur opinion. Les résultats seront analysés pour que vous puissiez les comparer à votre plan de communication avec ces parties prenantes et ainsi garantir que votre image reste forte auprès de ce public influent.
Q : Nous sommes une société de services financiers et la confidentialité est un sujet de préoccupation majeur. Comment pouvons-nous collaborer avec Echo et comment traitez-vous cette question ?
R : Echo prend très au sérieux la question de la confidentialité. Toutes les mesures sont prises pour sécuriser les données de nos clients. Grâce à des systèmes de protection informatisés très performants, le client bénéficie des propriétés de sauvegarde et de «full future-proofing» ainsi que d'un pare-feu 'chinois' pour la composition des équipes et pour la compilation des données,Nous travaillons avec des établissements financiers depuis de nombreuses années. Si nous ne respections pas ces normes et les clauses de confidentialité, nos clients seraient sans doute partis. Nous signons souvent des accords de confidentialité avec les sociétés qui le demandent comme préalable.
Études des attentes des parties prenantes
Q : Comment définir les attentes de nos parties prenantes ?
R : Les études d'Echo auprès des parties prenantes vous aideront à cerner quels sont les facteurs qui influencent la perception qu'ont vos parties prenantes, internes et externes, de votre stratégie de communication, de votre image
et de votre réputation.
Nous étudierons les comportements et les motivations, actuels et émergents, des divers groupes de parties prenantes et nous identifierons les sujets qui les préoccupent. Pour finir, nous établirons une hiérarchie des priorités et un plan
d'action qui vous permettra d'anticiper les sujets qui demandent une attention particulière. L'objectif d'Echo est de vous aider à mieux communiquer, à améliorer votre image et les relations avec vos parties prenantes.
Q : Comment avoir une vue à 360° de mes groupes de parties prenantes ?
R : Le service R2V2 d'Echo a été conçu à cet effet - 2 "R" pour Réputation et Relations avec les parties prenantes, créant une Valeur au carré (V2). La cartographie de R2V2 permet de mieux cerner les parties prenantes et plus
spécifiquement leur capacité à influencer, à se faire entendre, leur comportement favorable à l'égard de votre organisation et un ensemble d'autres critères essentiels. Vous disposerez d'un tableau de bord avec des indicateurs
et des actions à envisager pour chaque groupe de parties prenantes.
Par ailleurs, R2V2 se base sur des études déjà réalisées pour le client, conservant ainsi les ressources et évitant de faire 'double emploi'. Là où la plupart des organisations se retrouvent noyées sous les données, sans pouvoir
facilement les interpréter, R2V2 permet d'extraire le maximum des informations recueillies et fournit des réponses là où il n'y en avait pas.
R2V2 s'avère aussi très utile grâce à sa structure pyramidale qui donne une vue d'ensemble rapide des opinions des parties prenantes à la direction et suffisamment d'informations précises aux autres membres au sein de
l'organisation.
Études des tendances des consommateurs
Q : Nous avons besoin d'un suivi à long terme des tendances de la consommation. Est-ce qu'Echo peut nous aider ?
R : Oui. Grâce aux enquêtes à spectre large, Echo peut identifier les tendances dans la population dans le temps et évaluer les comportements de groupes de parties prenantes spécifiques. Nous travaillons en collaboration avec vous pour
identifier les principaux risques d'opinion et les problématiques à surveiller.
Études dans la sphère politique et administrative
Q : Comment les experts d'Echo font-ils pour mener à bien les études auprès des autorités gouvernementales, régionales etc., étant donné l'accès limité à l'information ?
R : Il y a certaines limites à l'accès aux hauts fonctionnaires. Celles-ci s'appliquent aussi bien à Echo qu'aux autres sociétés d'études. En pratique, nous obtenons par voie indirecte les opinions des acteurs influents, de
ceux qui font du lobbying ou encore de ceux qui observent les gouvernements sans vraiment faire partie de la fonction publique. Nous nous basons aussi sur l'analyse du contenu des procédures législatives, des débats parlementaires, qui
sont du domaine public et qui enrichissent nos études.
Études sur mesure
Q : Si nous faisons appel à Echo pour une étude sur nos parties prenantes, utiliserez-vous le même panel que pour d'autres clients opérant dans notre secteur ?
R: Non, parce que nos études sont toutes sur mesure et nous faisons très attention à utiliser des méthodes qui évitent tout préjugé ou déformation. Ainsi, pour chaque enquête auprès de parties prenantes, un nouveau groupe d'interviewés est sélectionné - un à un - pour chacun de nos clients. Il arrive ponctuellement que nous ayons recours à un panel identique, mais seulement s'il s'agit du suivi d'une problématique dans le temps pour un client donné ou d'une problématique commune à plusieurs clients du même secteur d'activité.
Gestion de la notoriété
Q : Comment pouvez-vous m'aider pour gérer ma notoriété ?
R : En réalisant une étude qui intégrera une enquête auprès des parties prenantes, l'évaluation des médias et un conseil clair et stratégique.
- Nous interrogeons les parties prenantes en utilisant diverses techniques selon le cas : entretiens face à face, téléphoniques, en ligne ou encore entretiens de groupes.
- Leader du marché dans l'analyse du contenu des médias, nous scrutons et analysons les médias traditionnels et en ligne.
- La plupart de nos consultants seniors ont rejoint Echo après avoir travaillé sur les questions liées à la gestion de la notoriété au cours de leur carrière, soit au sein d'agences de relations publiques, soit chez l'annonceur. Ils comprennent donc aussi bien le côté pratique que le côté théorique de la communication.
Industrie pharmaceutique
Q : Pour quelles raisons, un laboratoire pharmaceutique ferait-il appel à Echo Research ?
R : L'industrie pharmaceutique est de plus en plus préoccupée par la manière dont elle est perçue par les acteurs les plus influents du marché.
Echo réalise des études au niveau international pour faire face à ces besoins, identifiant les parties prenantes dont les opinions façonnent la notoriété des entreprises et influencent l'image de marque. Les études de la concurrence
offrent une mesure critique, tout particulièrement importante dans l'industrie pharmaceutique où la concurrence est forte et où il est impératif de maîtriser les enjeux pour rester en pole position.
Il est tout aussi essentiel de veiller sur sa notoriété sur l'Internet qu'il s'agisse de sites de concurrents, de groupes de presse ou de blogs. Les études d'Echo dans ce domaine sont conçues pour inclure cette donne de
plus en plus importante. Ainsi, la notoriété des entreprises et les tendances émergentes sont identifiées et les problématiques peuvent être anticipées. C'est ce que le service Echo Sonar permet d'obtenir.
Maintien des budgets des RP
Q : Comment convaincre mon PDG que vos études constituent une preuve tangible de la tâche accomplie par le service des relations publiques ? Pouvez-vous m'aider à protéger le budget du département des
relations publiques ?
R: Nos clients nous disent que leurs PDG veulent avoir des informations concrètes en termes de retour sur investissement : «Montrez aux PDG comment l'argent dépensé donne des résultats qui ont une incidencedirecte sur les bénéfices.»
Quand les responsables des relations publiques peuvent démontrer que leurs initiatives relaient les messages souhaités au public ciblé, que l'image de marque et la notoriété sont protégées et que la société bénéficie de toutes ces initiatives, le PDG est à l'écoute. C'est le genre d'informations qu'offre Echo Research à ses clients.
Organisations à but non-lucratif
Q : La société Echo Research travaille-t-elle pour des organisations à but non-lucratif ?
R : Tout à fait. L'un de nos principaux clients dans ce secteur est le W.W.F., une organisation qui milite pour un monde où l'environnement et l'éthique seraient respectés et pour la protection des espèces animales les plus
vulnérables. Ils comprennent qu'un profil fort et positif est indispensable pour être efficace dans un domaine d'activité - celui des ONG - qui est de plus en plus concurrentiel. Pour cette raison, ils ont fait appel à Echo pour
des études dans tous les domaines. Nous réalisons ainsi des tableaux de bord sur la performance médiatique, des audits de journalistes, des entretiens de groupes avec les parties prenantes et des entretiens individuels.
Nous adaptons nos honoraires en fonction des contraintes budgétaires propres aux associations de bénévoles, à but non-lucratif et aux œuvres caritatives. Un certain nombre d'organismes intergouvernementaux ont un rôle humanitaire -
l'UNESCO et l'organisation des Nations Unies pour l'alimentation et l'agriculture (FAO), par exemple - et nous les soutenons depuis longtemps déjà.
Technologies de l'information
Q : Quelle est l'expertise d'Echo dans le domaine des technologies de l'information ? Notre direction n'accordera aucun budget sans une expertise assurée de la part de votre
société.
R : Nos premiers clients étaient IBM et HP dans les années 90. Depuis, notre expertise et nos compétences dans ce secteur - très concurrentiel, complexe, convergent et innovateur - n'ont cessé de croître. Les normes de l'industrie
et les analyses des tendances apportent un nouveau regard et une valeur ajoutée aux projets de nos clients. Nos analystes sont hautement qualifiés et formés pour ce travail, puisqu'ils étaient, souvent, des professionnels en marketing
ou des correspondants dans le secteur des technologies de l'information avant de rejoindre Echo.
Test des messages
Q : Quelles techniques utilisez-vous pour tester les messages ?
R : Généralement, nous organisons des entretiens de groupes ou bien des entretiens individuels face à face lorsque les premiers sont difficiles à mettre en place comme dans le cas, par exemple, d'une dispersion géographique importante
des parties prenantes. Dans d'autres cas, nous menons des entretiens téléphoniques ou un sondage en ligne ou par courriel. Les nouvelles technologies nous permettent également de réunir des «entretiens de groupes virtuels» - une
approche très rentable.
Q : Comment savoir si les messages que nous communiquons sont perçus comme nous le souhaitons et s'ils perdurent dans le temps ?
R : Nous pouvons répondre à cette question grâce à nos indicateurs de performance. Ces indicateurs mesurent la progression du taux de reprise des messages et calculent des ratios entre la couverture favorable et défavorable, dans la durée.
Q : Notre secteur d'activité souffre souvent d'une mauvaise presse. Que pouvez-vous faire pour nous aider à comprendre comment changer nos messages, les rendre plus efficaces et protéger ainsi notre notoriété ?
R : De concert avec vous, Echo Research adaptera ses actions et outils pour vous aider à contrer ce défi. Les indicateurs de performance que nous mettons en place suivent l'évolution des messages dans le temps, et mesurent le ratio des
messages favorables et défavorables associés à la communication. Vous comprendrez ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et surtout pourquoi.
De plus, une étude de la concurrence vous aidera à analyser le positionnement de vos principaux concurrents par rapport au vôtre. Grâce à l'analyse du contenu des médias, vous pourrez déterminer le succès médiatique de votre campagne
de relations publiques et la manière dont sont perçus vos messages et vos porte-parole. Ainsi, vous serez en mesure d'ajuster votre plan de communication et de relations publiques pour en accroître l'efficacité et protéger
l'image et la notoriété de votre organisation.
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