Deuxième assureur généraliste français, le Groupe Groupama trouve sa force dans ses principes d'action, hérités du mutualisme agricole : proximité, responsabilité et solidarité. Son offre repose sur trois piliers : l'assurance des biens ; l'assurance de la personne, en santé, retraite et prévoyance ; l'épargne et les métiers bancaires.

Echo accompagne Groupama dans le suivi de son image médiatique en France depuis 2001 en fournissant des analyses qualitatives des retombées médiatiques. L'équipe d'Echo a également mené un audit de journalistes. Ces analyses, largement partagées en interne, permettent au Groupe de :

• évaluer la perception de sa stratégie de développement en France et à l'international ;
• suivre la perception de son offre à travers ses marques ;
• cerner les faits de société comme l'épargne retraite, la réforme de la Sécurité sociale, l'assurance récolte, etc., en mettant en exergue ce qui différencie Groupama des autres concurrents ;
• consolider le relationnel auprès des parties prenantes (médias, sociétaires, clientèle, etc.) ;
• valider et renforcer son image et sa réputation sur le marché.

<<L'expertise d'Echo nous apporte une aide précieuse pour suivre l'évolution de l'image du Groupe et des enjeux stratégiques auxquels il fait face. Ses analyses nous éclairent et nous informent sur les sujets sensibles pouvant affecter notre activité.>> précise Frédérique Granado, directeur de la communication externe du Groupe

ACNielsen, leader mondial dans l'information marketing, s'est adressé à Echo pour lancer un vaste programme de perfectionnement de son offre destinée aux entreprises en Europe. Le panel regroupait 18 entreprises différentes, chacune possédant ses propres produits et services, un service de pertes et profits, des plates-formes de production et représentait des modèles d'organisation variés.

Pour ACNielsen, le principal objectif de cette étude consistait à offrir un modèle économique totalement différent et innovant basé sur l'expérience de ses clients. L'étude a mis l'accent sur la nécessité de changer le comportement et les compétences de plus de 1 000 conseillers clients. Dans ce processus, la communication avait clairement un rôle non négligeable à jouer - ne serait-ce que par le nombre de pays concernés : 18 au total, représentant 14 langues différentes.

Récemment nommé, le premier directeur de la communication à plein temps a d'abord évalué l'environnement dans lequel la communication était mise en place pour comprendre les capacités actuelles et les demandes futures. De par la culture analytique de cette organisation, il fallait une approche rigoureuse, systématique et structurée.

Echo a été nommé pour former et préparer les directeurs régionaux à mener des entretiens face à face, à engager la discussion sur l'activité de l'entreprise et sur la communication, et pour encourager les membres de l'équipe en charge de la communication à s'exprimer davantage sur l'entreprise et à être plus visible d'une manière générale. Les résultats ont été utilisés pour aider à identifier les priorités pour mieux anticiper les événements à venir.

Plus de 100 entretiens ont été réalisés en un mois. Pour beaucoup des responsables de la communication, c'était la première fois qu'ils impliquaient les cadres dirigeants dans une réflexion sur l'entreprise. Par la suite, plusieurs membres de la direction ont souhaité que les autres services puissent bénéficier de cette même approche, claire et directe, pour mieux appréhender et cerner les besoins de l'entreprise.

Les guides d'entretiens complétés furent remis à Echo, dans des langues différentes, et les résultats ont été traduits, analysés et synthétisés par nos soins. Ceci a permis de garantir l'objectivité des conclusions qui ont été présentées à l'équipe européenne. Toutes les personnes interviewées ont reçu un résumé des conclusions pour éviter le classique "trou noir" qui suit généralement lorsque les services concernés oublient de communiquer les enseignements tirés des sondages et des évaluations.

Des groupes de travail, composés de collaborateurs issus de différentes divisions et de différents pays, ont été mis en place pour identifier et gérer les résultats à tous les niveaux. L'investissement était clair : un modèle économique innovateur exigeait une approche nouvelle en communication - une approche qui informait, impliquait, inspirait et influençait. Cette structure prend actuellement vie à travers toutes les divisions de l'entreprise. Elle constitue la base sur laquelle s'appuient tous les efforts en communication auprès des collaborateurs et des clients.

Le travail initial basé sur la recherche a sans nul doute apporté une forte valeur ajoutée à l'entreprise. Le changement est désormais en marche.

L'ABI (Association of British Insurers) -qui équivaut à la Fédération française des sociétés d'assurances- représente les intérêts collectifs des sociétés d'assurances au Royaume-Uni. L'association intervient sur des sujets d'intérêt commun, informe et participe à divers débats liés aux enjeux de ce secteur d'activité. Elle agit pour maintenir une grande qualité dans les services apportés par les sociétés d'assurances.

En 2005, l'association a souhaité comprendre de quelle manière elle était perçue par certains de ses membres haut placés et par certaines personnes influentes au Parlement britannique, dans les services gouvernementaux mais aussi dans les organismes de régulation, les médias et auprès d'organisations régulant les échanges commerciaux et d'associations de consommateurs.

Echo Research a mené plus de 40 entretiens qualitatifs approfondis (face à face et par téléphone) avec des cadres dirigeants, des députés et sénateurs, des journalistes spécialisés dans la finance ainsi que d'autres directeurs d'organismes présentant un intérêt pour l'étude.

Cette étude a permis à l'ensemble des dirigeants de l'ABI, ainsi qu'à son nouveau directeur général, de mieux comprendre les avancées de l'association au cours des dernières années et d'identifier les initiatives attendues par les parties prenantes qu'il lui faudrait mener à l'avenir. Les analyses d'Echo ont guidé le choix des priorités stratégiques pour 2006 et ont aidé à ajuster la communication et les relations entre l'organisme central et ses membres.

Le budget alloué aux relations publiques chez PriceWaterhouseCoopers a échappé aux coupes sombres alors que tous les autres budgets corporatifs étaient réduits. Peter Horowitz, directeur général en charge des relations publiques internationales, attribua ce fait à l'approche analytique des retombées médiatiques et à leur évaluation.

PwC est né de la fusion de deux géants en comptabilité, Price Waterhouse et Coopers & Lybrand, en juillet 1998.

PwC a commencé à utiliser les outils d'évaluation analytique d'Echo pour déterminer de manière objective l'efficacité de sa communication suite au lancement de son nouveau nom et de ses emblèmes, à travers l'analyse des retombées médiatiques et de la perception des consommateurs. "L'utilisation d'un prestataire externe nous a donné plus de crédibilité auprès de la direction que si nous avions fait la recherche nous-mêmes. Comme l'entreprise est mondiale, il a fallu évaluer les publications transnationales et nationales. Grâce à l'évaluation comparative de la répartition des parts de voix, nous avons pu établir des objectifs mesurables. En gardant ces objectifs à l'esprit, nous avons réussi à obtenir davantage de messages favorables dans le secteur." a indiqué Peter Horowitz.

<<L'impact sur la direction de PwC a été considérable. Elle a été impressionnée. Le fait que les rapports trimestriels d'Echo Research soient écrits dans un langage parlant au management, et non pas dans un vocabulaire de relations publiques, est un atout majeur. Nous identifions la contribution des relations publiques aux objectifs d'ensemble de l'entreprise, et non pas à la terminologie dénuée de sens des relations publiques qui parle en nombre de coupures de presse, d'impressions ou de l'équivalent en publicité. Pour un P-dg, les impressions ont peu d'impact. En revanche, le classement le plus favorable chez les journalistes est un point fort. Nos études et nos évaluations ne laissent planer aucun doute sur le fait que 2 millions de dollars dépensés en relations publiques valent beaucoup plus que 10 millions de dollars en publicité.>>

SWIFT est un organisme coopératif industriel qui fournit des services en communication financière sécurisés et des logiciels d'interface à plus de 7.000 institutions financières dans 194 pays. Confronté à la concurrence d'autres fournisseurs de services similaires, principalement en ligne, Swift voulait s'assurer que ses propres valeurs et spécificités étaient bien perçues en externe. SWIFT a fait appel à Echo pour s'assurer de la cohérence de son plan de communication.

Le projet mené par Echo comprenait trois volets :

1) des entretiens individuels avec les cadres supérieurs ;
2) l'analyse des publications émises par SWIFT ;
3) des ateliers avec les communiquants clés.

Grâce à nos analyses, SWIFT a pu identifier les messages forts consolidant son positionnement stratégique dans le domaine de la communication financière. La communication bénéficie actuellement d'un engagement valorisé et d'une meilleure cohérence, que ce soit au travers de son image visuelle, de son site Internet ou de son image médiatique.