Pour une compagnie aérienne qui se targue d'être la plus populaire au monde, British Airways s'est récemment attiré de sérieux ennemis. La décision de la compagnie d'interdire à une employée, Nadia Eweida, de porter une croix chrétienne a provoqué un tollé auprès des pouvoirs religieux et politiques. Les titres tels que «La bataille stupide de la Croix» ( The Sun, 25/11), «A quoi pense British Airways ?» ( Daily Mail, 23/11), «La liberté religieuse controversée chez British Airways» ( Times, 23/11) ont bien démontré que BA, reconnu pour son code vestimentaire strict, a tout fait faux. «British Airways … gère mal cette controverse religieuse, trahissant à la fois ses principes multiculturels et un énorme marché potentiel.» (Times, 24/11.)

La décision rapide de British Airways de revoir sa politique concernant les uniformes, pour éviter un boycott de la part de l'Eglise et des politiciens, fut considérée comme une victoire du bon sens, mais pourquoi s'est- elle infligée «un tel problème de relations publiques.» ( Times, 25/11.) «Son entêtement (…) défie l'entendement. Une organisation qui consacre des milliers de livres pour protéger son image devrait sûrement comprendre l'importance des symboles» affirmait le Sunday Telegraph (25/11). Le Observer commentait : «S'il y a une société qui a besoin d'expertise en communications, c'est bien British Airways.» (25/11.) Puisque Madame Eweida refuse les différentes propositions de la part de BA, la ligne aérienne n'a pas fini de ''porter sa croix''.