Egg, racheté à Prudential par Citigroup en 2007, a failli provoquer une révolution en retirant leur carte de crédit à 160.000 clients constituant, selon ses propres termes, «un risque supérieur à la limite acceptable.» (Daily Mail, 3 février 2008.)
Les sites Internet et les blogues des services financiers ont été immédiatement pris d'assaut par des détenteurs de carte affirmant que la véritable raison était qu'ils ne représentaient aucun intérêt malgré le fait que leur compte était toujours parfaitement approvisionné. Ils ont également accusé Egg de «chercher un prétexte pour se débarrasser des clients non rentables.» (Evening Standard, 5 février 2008.) Gillian Cox, une cliente, a dénoncé un «acte terriblement arbitraire.» (Sunday Times, 3 février 2008.)
Défendant Egg, Peter Brooker, le directeur des relations publiques de l'agence d'évaluation du crédit Experian, a déclaré que cette décision n'aurait pas d'«impact négatif sur la notation des personnes concernées et pourrait même l'améliorer.» (BBC News, 2 février 2008.)
Angela Knight, de l'Association des banques britanniques, a qualifié la décision de «moyen raisonnable de mener ses affaires.» (Sunday Mirror, 3 février 2008.) Alors que le choix d'Egg était condamné dans un communiqué de ses propriétaires américains, exposés à la crise des subprimes et au resserrement mondial du crédit, certains députés anglais, dont John McFall, le président de la puissante Commission d'enquête du Trésor, a demandé une enquête immédiate de la Commission de la concurrence (Observer, 3 février 2008.)