Veille médias sociaux
Quels commentaires circulent sur le Web ? Quel est l'état d'esprit des internautes sur Facebook, Twitter, YouTube et dans tous les autres médias sociaux ? Où et à quel moment devez-vous intervenir ? Quelles informations pouvez-vous exploiter à partir des commentaires des internautes ?
EchoSonar™ le e-service de veille et d'analyse des médias sociaux d'Echo, vous fournit toutes ces informations, et bien d'autres encore.
Tags: Media, Research, Communication, Reputation
Etude de cas: un géant de l'agroalimentaire échange dans les médias sociaux.
Un leader des sciences végétales souhaitait savoir quels médias sociaux s'intéressaient le plus à son activité et en parlaient le plus. Il pourrait ainsi intervenir de manière plus efficace et plus ciblée auprès des principaux leaders d'opinion. Il demanda donc à Echo de mener une étude des discussions sur
Internet et de lui fournir une sorte de carnet d'adresses des médias sociaux.
Grâce à Echo Sonar, Echo identifia quelque cinq cents sites qui furent ensuite scrutés et analysés par ses analystes. Les sites étaient dans plusieurs langues dont l'arabe, le chinois et le japonais. L'étude ne se limita pas aux médias sociaux connus tels que Facebook, mais s'intéressa aussi à Mixi, au Japon, à Baidu et à Sina, en Chine, etc.
Le niveau d'influence, les questions abordées, les réactions aux questions posées et les critères requis pour entamer le dialogue avec les internautes ont pu être identifiés et analysés. Cet outil joua un rôle primordial pour inciter l'entreprise à aller au-delà des médias traditionnels et accéder à de nouvelles sources d'influence. «Nous avons intégré à notre propre système le
e-répertoire des leaders d'opinion (E-Opinion-Former) conçu par Echo, déclara le client. Cet outil très instructif nous a conduits à repenser notre stratégie et les ressources nécessaires pour adopter ce processus de manière systématique à l'avenir.» Le projet remporta cette année-là le prix de la 'Meilleure utilisation de la mesure des médias sociaux'.
Echo s'appuya sur sa matrice I3 pour établir des critères et des indicateurs clés. En outre, des centaines d'entretiens furent menés en anglais et en arabe, parallèlement à l'analyse des médias dans dix-huit pays. Des bilans trimestriels ont permis de suivre l'évolution de la réputation au regard des objectifs stratégiques, de tirer des enseignements, de pointer les améliorations nécessaires et de planifier les futures
opérations.
En reconnaissance de l'intérêt manifesté par le client pour une communication stratégique fondée sur la preuve, l'Association européenne des directeurs de la communication a choisi ce projet parmi 1 500 autres et lui attribua le premier prix.